Olethan yhteydessä asiakaspalveluummesähköpostitse tai yhteydenottolomakkeen kautta ennen palautuksen tekemistä. Palautusten saapumisessa on tällä hetkellä ylimääräistä viivettä.
Väärä koko? Vaihda ilmaiseksi!
Voit vaihtaa asun toiseen kokoon ilmaiseksi 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta.
Et ole tyytyväinen tuotteeseen? Palauta ilman kuluja!
Voit palauttaa tilaamasi tuotteet ilman kuluja 14 vuorokauden kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta.
Kaikki palautukset tulee tehdä Postin kautta asiakaspalautuksena alla olevaan osoitteeseen.
Sopimustunnus 645054
ASIAKASPALAUTUS
Valeasu Oy
PL 206
90101 OULU
Palautus Helposti-koodilla (paketit)
1. Tilaa palautuskoodi osoitteessa posti.fi/palautapaketti syöttämällä tilauksesi lähetystunnus (JJFI-alkuinen koodi)
2. Palauta paketti mihin tahansa Postin automaattiin tai toimipisteeseen saamiesi ohjeiden mukaan.
Palautus ilman Helposti-koodia (paketit ja kirjeet)
1. Merkitse paketin/kirjeen päälle "ASIAKASPALAUTUS", sopimustunnus ja osoitteemme ylläolevan esimerkin mukaisesti.
2. Vie paketti/kirje Postin toimipisteeseen. Palautus on sinulle maksuton.
Huomaathan, että hygieniasyistä vaihto- ja palautusoikeus ei koske avattuja maskeeraustuotteita, legginsejä tai sukkia.
Haluan vaihtaa asun toiseen kokoon
Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi asun toiseen kokoon, voit tehdä sen maksutta 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Lähetä käyttämätön ja myyntikuntoinen asu meille Postin kautta asiakaspalautuksena, liitä mukaan palautuslomake tai kuitti, johon merkitset selvästi, mihin kokoon haluat asun vaihtaa.
Varmistathan myös ensin, että haluamaasi kokoa löytyy varastostamme. Suosittelemme myös ilmoittamaan vaihdosta ennakkoon asiakaspalveluumme, jotta voimme varata sinulle sopivan vaihtotuotteen.
Haluan peruuttaa tilaukseni ja palauttaa tuotteet
Voit palauttaa käyttämättömän ja myyntikuntoisen tuotteen maksutta 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Lataa ja tulosta palautuslomake sähköpostiisi saamasta tilausvahvistus-viestistä tai tilausseurannasta löytyvästä linkistä. Liitä täytetty lomake palautuksesi mukaan. Palautuslomakkeen sijasta voit liittää mukaan myös tilauksesi kuitin.
Emme ota vastaan muita kuin Postin kautta tehtyjä palautuksia. Tuotteiden täytyy olla myyntikuntoisia ja käyttämättömiä. Kaikki palautukset tarkastetaan ja rahat palautetaan tuotteiden myyntikunnon toteamisen jälkeen maksaessasi käyttämällesi tilille tai luottokortille.
Naamiojänis.fi on Valeasu Oy:n (2722788-9) hallinnoima ja omistama verkkokauppa. Löydät yrityksemme yhteystiedot osoitteesta www.naamiojanis.fi/page/2/asiakaspalvelu.
Kaikki hintamme ovat euroissa ja sisältävät arvonlisäveron 24%. Tilatut tuotteet ovat Valeasu Oy:n omaisuutta, kunnes ne on kokonaisuudessaan maksettu.
Toimitamme tilauksia vain manner-Suomeen. Alle 18-vuotiailla asiakkailla tulee olla huoltajan lupa tilauksen tekemiseen.
Toimitus
Kaikki tuotteet toimitetaan Postin kautta joko pakettina (Postipaketti, Kotipaketti tai Express-paketti) tai kirjeenä riippuen tilauksen koosta. Voit halutessasi valita toimituksen myös SmartPOST-pakettiautomaattiin.
Kirje - 2,90 €
Pientuotteet voidaan toimittaa kirjeenä Postin kautta. Perillä 1-5 arkipäivässä lähetyksestä. Huomaathan, että Posti ei jaa kirjetoimituksia enää tiistaisin.
Postipaketti - 6,90 €
Noudetaan tilausvaiheessa valitusta noutopisteestä (Postista tai pakettiautomaatista). Perillä pääsääntöisesti lähetystä seuraavana arkipäivänä.
Kotipaketti - 11,90 €
Toimitetaan asiakkaan kanssa sovittuna ajankohtana klo 9-21 arkisin, pääsääntöisesti lähetystä seuraavana päivänä. Isommissa kaupungeissa jakelu klo 21 asti, pienemmissä klo 14 asti.
Express-paketti - 11,90 €
Toimitetaan klo 16 mennessä pääsääntöisesti lähetystä seuraavana arkipäivänä. Sopii erityisesti yritysosoitteisiin. Asiakkaalle ei soiteta erikseen ja sovita toimitusaikaa.
Kaikki yli 90 euron tilaukset toimitetaan postikuluitta (ei koske kotiinkuljetusta).
Varastossa olevat tuotteet toimitetaan lähes poikkeuksetta 1-5 arkipäivän kuluessa. Ei-varastossa olevilla tuotteilla toimitusaika on tätä pidempi. Olemme yhteydessä asiakkaaseen, mikäli toimitusaika venyy normaalia pidempään.
Lähetämme asiakkaillemme sähköpostitse toimitusvahvistuksen, kun tilaus on lähetetty. Toimitusvahvistus sisältää myös Postin seurantakoodin paketin seurantaan, mikäli sellainen on lähetystavasta riippuen saatavilla.
Mikäli SmartPOST-paketti on liian suurikokoinen automaattiin, toimitetaan paketti noudettavaksi lähimpään Postin toimipisteeseen.
Maksutavat
Verkkokaupassamme käy maksutapoina kaikki suomalaiset verkkopankit (Nordea, OP, Säästöpankki, POP-Pankki, Danske Bank, Handelsbanken, S-Pankki, Aktia, Ålandsbanken ja OmaSP), yleisimmät luottokortit (Visa, Mastercard ja Visa Electron), OP Lasku sekä mobiilimaksut (Pivo ja MobilePay).
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
OP Osta laskulla –rahoitus on hyödykesidonnainen kertaluotto, jolla kuluttaja voi maksaa verkko-ostokset erissä. Rahoituksen myöntää OP Yrityspankki Oyj, joka tarkistaa kuluttajan luottotiedot ennen rahoituksen myöntämistä. OP Osta laskulla on tarkoitettu yli 20-vuotiaille yksityishenkilöille Suomessa. Kuluttaja saa ensimmäiselle maksuerälle maksuaikaaa 30 päivää. Osta laskulla –rahoituksen voi saada 50-5000 euron ostokselle. Kuluttaja voi halutessaan maksaa koko velan kerralla pois
Osta laskulla –rahoituksen korko on kiinteä 14,95 % ja maksutavasta peritään kuluttajalta 2 euron laskutuspalkkion laskulta.
Tilausvahvistus
Lähetämme sinulle automaattisesti tilausvahvistuksen sähköpostitse, kun tilaus on vastaanotettu. Mikäli et saa tilausvahvistusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme tapauksen selvittämiseksi.
Palautukset ja vaihdot
Kaikilla tuotteillamme on normaali 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, voit tehdä sen 14 vuorokauden kuluessa ilman kuluja Palautukset-sivulta löytyvien ohjeiden mukaisesti.
Mikäli et ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen, voit palauttaa sen maksutta 14 vuorokauden kuluessa tilauksen saapumisesta. Löydät tarkemmat ohjeet palautuksiin osoitteesta www.naamiojanis.fi/page/5/palautukset.
Asiakaspalautuksena lähetettävät tuotteet tulee olla alkuperäisissä pakkauksissaan. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja jälleenmyyntikelpoisia. Noutamaton, Postin palauttama lähetys katsotaan asiakaspalautukseksi, josta veloitamme 5,00 euron käsittelykulun.
Mikäli tilauksen loppusumma laskee palautusten myötä ilmaisten toimituskulujen rajan (90,00 €) alle, vähennämme normaalit 6,90 euron postikulut palautussummasta.
Hygieniasyistä vaihto- ja palautusoikeus ei koske avattuja maskeeraustuotteita, legginsejä tai sukkia.
Sovellettava laki
Näitä ehtoja koskevat erimielisyydet ratkaistaan Suomen lakien mukaan. Valeasu Oy noudattaa Suomen kuluttajalautakunnan suosituksia.
Näitä ehtoja on päivitetty viimeksi: 7. lokakuuta 2021 (lisätty maksunvälitypalvelu Paytrailin tiedot).
Väärä koko? Vaihda ilmaiseksi!
Haluan vaihtaa asun toiseen kokoon
Haluan peruuttaa tilaukseni ja palauttaa tuotteet
Ilmainen toimitus yli 90 € tilauksiin!